Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Assistente de Suporte ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Assistente de Suporte ao Cliente dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer atendimento de excelência aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando reclamações e fornecendo informações sobre produtos e serviços. O Assistente de Suporte ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todas as interações. Suas atividades incluem responder a solicitações por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, acompanhar o andamento de chamados, registrar informações em sistemas internos e colaborar com outras áreas para resolver questões mais complexas. É fundamental que o candidato possua habilidades de comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e capacidade de lidar com situações de pressão. O profissional também deverá manter-se atualizado sobre os produtos e políticas da empresa, além de contribuir com sugestões para a melhoria contínua dos processos de atendimento. O Assistente de Suporte ao Cliente deve ser proativo, organizado e comprometido com a satisfação do cliente, buscando sempre superar as expectativas e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade para trabalhar em equipe e deseja crescer em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por diversos canais de comunicação
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações claras sobre produtos e serviços
- Colaborar com outras áreas para resolução de problemas
- Manter registros precisos das interações com clientes
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento
- Acompanhar o andamento de chamados até a resolução
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes
- Participar de treinamentos e atualizações
- Cumprir metas e indicadores de desempenho
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Empatia e paciência no trato com clientes
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Proatividade e espírito de equipe
- Desejável conhecimento em sistemas de CRM
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Quais ferramentas de atendimento já utilizou?
- Como garante a precisão das informações passadas ao cliente?
- Já trabalhou com metas de desempenho?
- Como contribui para um bom ambiente de equipe?
- Tem experiência com sistemas de CRM?
- Como se mantém atualizado sobre produtos e serviços?
- Por que deseja trabalhar conosco?
